さわやか信用金庫の研修について

M・Oさんは入庫1年目、K・Oさんは入庫3年目ですが、最初の頃はどのようなことが不安でしたか？

配属直後は、さまざまな年代の人たちがいる職場でうまくやっていけるのか、不安でいっぱいでした。学生時代にやっていたコンビニのアルバイトとは違うはずだと思って緊張しました。

私も同じです。でも、とてもあたたかく迎えていただいて、恐縮してしまうほどでした。仕事については、マンツーマン制度で手厚い指導が受けられたので安心しました。

マンツーマン制度では、実際の業務に必要な知識が身につきます。私のリーダーは経験豊富な女性の先輩で、電話対応や伝票の処理の仕方などをしっかり教えていただきました。電話対応が特に苦手だったんですが、そばについていてくださったので心強かったです。業務中に教えていただいた伝票の処理などの事務については、その後でマニュアルの読み合わせもしていただきました。

私のリーダーだった女性の先輩は、必要な業務知識に加えて、どのように書類を整理すれば次の人が作業しやすくなるかなど、周囲に対する気配りについても指導してくださいました。チームで仕事をするうえで大切なことが理解できました。

支店全体の雰囲気とマンツーマン指導で初期の不安は解消されたということですね。

マンツーマンで指導が受けられるのは、制度としては約２ヶ月ですが、その後はどうですか？

その期間が終了しても、それまでと変わらない感じで教えていただいています。

私も同じです。いつまでがマンツーマン制度の指導だったのかもわからないくらいです。

今は融資課の直属の上司にもきめ細かい指導を受けています。自分が対応した業務について、その場で具体的なフィードバックがあるのでありがたいです。

支店全体に若手を育てようという気持ちがあることを実感します。一人ひとりの成長段階に応じた指導が受けられます。私の場合も、少しずつ自分の意見が言えるようになってきて、それに応じたアドバイスをしていただいています。

支店内の雰囲気があたたかいので、周囲のどの先輩でも、わからないことがあったらすぐに質問できて、丁寧に答えていただけます。

風通しが良い職場で、支店長が気さくに声をかけてくださるのも嬉しいです。

「ちょっと固まっているな」とか「何かあったのかな」などは、見ていてだいたいわかるものなので、お節介にならない程度に声かけはしています。

私にとっては、2年上のK・Oさんが営業担当として身近なロールモデルになってくださっているのも、日々の目標になっています。

私も後輩ができて、自覚が生まれたというか、「しっかりしなきゃ」という気持ちになりました。私も支えてもらっています。

支店長はわかりやすく解決の糸口を示してくださるので、ハッと気づかされることがよくあります。

私が基本方針にしているのは「整理整頓」「時間管理」「論理的思考」の３つ。つまり、まず、やるべきこととやらなくていいことを分ける。その中でやるべきことをいつまでにやるかを決める。どうすればそれを達成できるかを考える。このロジックで説明すると腹落ちしてもらえることが多いんです。

支店長にマトリクス図の作り方を教えていただいてから、整理して考えることができるようになりました。私が尊敬する先輩も支店長が掲げる方針で効率的に仕事をして、お客さまに喜んでいただいています。

若手でも中堅でも、みんなの成長が感じられると、支店長として大きな手応えがあります。私も日頃から「よく気がついたな」とか「このアプローチは素晴らしい」など、一人ひとりの良いところを見つけたら、すぐに褒めるようにしています。

相談して「それでいいと思うよ」と言っていただいたり、日報に「Good Job!」とコメントがあったりすると、ますます頑張ろうという気持ちになります。

ふたりとも素直で、お客さまのことを一生懸命に考えているのがとてもいいところ。どんどん経験の幅を広げる機会を作ってあげたいと思っているので、今後も期待しています。

これからもよろしくお願いします！